Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Grandstand Travel
Versie: 08/03/2026
Van toepassing op: alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten met Grandstand Travel.

1. Definities

  1. Grandstand Travel: Grandstand Travel, gevestigd in Enschede, bereikbaar via info@grandstandtravel.com.
  2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een boeking maakt.
  3. Pakket: een combinatie van diensten aangeboden door Grandstand Travel, bestaande uit ten minste toegangstickets voor een evenement en accommodatie (hotel), eventueel aangevuld met extra diensten.
  4. Leveranciers: externe partijen zoals ticketleveranciers, accommodatieverschaffers en organisatoren van evenementen.
  5. Bevestiging: de definitieve bevestiging van beschikbaarheid en prijs door Grandstand Travel nadat een bestelling is geplaatst.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen, betalingen en overeenkomsten met Grandstand Travel.
  2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Grandstand Travel zijn bevestigd.
  3. Door te boeken verklaart de Klant deze voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.

3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

  1. Alle aanbiedingen op de website of in communicatie zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid en prijswijzigingen door Leveranciers.
  2. De overeenkomst is pas definitief na ontvangst van de e-mail 'Boeking Bevestigd'. Totdat deze bevestiging is verzonden, behoudt Grandstand Travel zich het recht voor om een boekingsverzoek te weigeren vanwege plotselinge prijsschommelingen of beschikbaarheidsproblemen bij Leveranciers.
  3. Een bestelling via de website is een verzoek om te boeken. De overeenkomst wordt pas definitief na bevestiging door Grandstand Travel.
  4. Grandstand Travel streeft ernaar de Bevestiging binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te verzenden.
  5. Indien (een deel van) het Pakket niet langer beschikbaar is of de inkoopprijs aantoonbaar is gewijzigd, zal Grandstand Travel een van de volgende opties aanbieden:
    1. een passend alternatief, of
    2. kosteloze annulering met terugbetaling van het betaalde bedrag voor het niet-beschikbare deel, of
    3. volledige annulering met terugbetaling van het totale bedrag indien er geen passend alternatief beschikbaar is.

4. Prijzen, betalingen en servicekosten

  1. Alle prijzen zijn in euro's, tenzij anders vermeld.
  2. Grandstand Travel kan servicekosten in rekening brengen. Deze worden duidelijk vermeld in het aanbod of bij het afrekenen.
  3. Betaling vindt plaats via de beschikbare betaalmethoden.
  4. Grandstand Travel kan reserveringen en aankopen pas definitief maken na ontvangst van de betaling.
  5. Indien een Klant een terugbetaling ontvangt, wordt deze verwerkt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

5. Inhoud van het pakket en inbegrepen items

  1. Inbegrepen items staan vermeld op de productpagina en/of in de boekingsbevestiging.
  2. De Klant is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten en naleving van lokale regels.
  3. Niet inbegrepen, tenzij expliciet vermeld:
    1. vervoer (vlucht, trein, auto)
    2. transfers
    3. reis- en annuleringsverzekering
    4. lokale belastingen, toeristenbelasting, resort fees
    5. uitgaven ter plaatse

6. Tickets: levering, gebruik en beperkingen

  1. Tickets worden geleverd conform de voorwaarden van de ticketleverancier en/of organisator.
  2. De timing van levering kan variëren. Grandstand Travel communiceert een indicatief levermoment, maar kan niet garanderen dat tickets direct na bevestiging beschikbaar zijn.
  3. Tickets kunnen gepersonaliseerd zijn. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van de benodigde persoonsgegevens.
  4. Doorverkoop, commercieel gebruik of aanpassing van tickets kan door de organisator verboden zijn. Bij overtreding kan de toegang worden geweigerd zonder recht op restitutie.
  5. Grandstand Travel is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of misbruik van tickets na levering, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van de zijde van Grandstand Travel.

7. Accommodatie: reservering en voorwaarden

  1. Hotels hanteren hun eigen voorwaarden, waaronder inchecktijden, borgsommen en huisregels.
  2. Eventuele lokale belastingen of toeslagen kunnen door het hotel ter plaatse in rekening worden gebracht.
  3. Schade of incidenten dient de Klant rechtstreeks met het hotel af te handelen. Grandstand Travel dient geïnformeerd te worden indien ondersteuning gewenst is.

8. Wijzigingen op verzoek van de Klant

  1. Verzoeken om wijzigingen (namen, data, tickettype, hotel) zijn afhankelijk van de voorwaarden van de Leverancier.
  2. Kosten van Leveranciers voor wijzigingen worden doorberekend aan de Klant.
  3. Grandstand Travel kan aanvullende administratiekosten in rekening brengen, mits dit vooraf is gecommuniceerd.
  4. Wijzigingen kunnen leiden tot hogere prijzen. Grandstand Travel zal dit vooraf communiceren.

9. Wijzigingen door organisator of leveranciers

  1. Evenementen kunnen wijzigen qua datum, schema, locatie, programma of duur. Dit geeft de Klant over het algemeen geen recht op gratis annulering.
  2. Indien een evenement wordt verplaatst, blijft de boeking geldig voor de nieuwe data. Grandstand Travel is niet aansprakelijk voor kosten gerelateerd aan onafhankelijke reisarrangementen (bijv. vluchten of autohuur) die door de Klant zelf zijn gemaakt. Wij raden een uitgebreide reisverzekering ten zeerste aan om dergelijke risico's te dekken.
  3. Indien een evenement wordt geannuleerd, gelden de restitutieregels van de organisator en ticketleverancier. Grandstand Travel zal ondersteunen bij de afhandeling hiervan.
  4. Grandstand Travel is niet verantwoordelijk voor beslissingen van de organisator, zoals wijzigingen in tribune-indeling, zichtbeperkingen, line-up of toegangseisen.

10. Annulering door de Klant

  1. Na Bevestiging gelden de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in de boekingsbevestiging en afhankelijk van de ticket- en hotelvoorwaarden.
  2. Tickets zijn vaak niet-restitueerbaar. Hotels kunnen gedeeltelijk of niet-restitueerbaar zijn.
  3. Vanwege het tijdsgebonden karakter van sportevenementen en gedateerde accommodaties zijn alle bevestigde boekingen definitief en niet-restitueerbaar. Overeenkomstig de Nederlandse en EU-wetgeving betreffende vrijetijdsbesteding en reisdiensten voor een specifieke datum, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing.
  4. Grandstand Travel zal de annuleringsvoorwaarden per boeking communiceren.
  5. Bij annulering kunnen de kosten oplopen tot 100 procent van (delen van) de reissom.

11. Overmacht

  1. Overmacht omvat onder meer: extreme weersomstandigheden, pandemieën, stakingen, oorlog, overheidsmaatregelen, sluiting van locaties en andere omstandigheden buiten de controle van Grandstand Travel.
  2. In geval van overmacht zal Grandstand Travel redelijke inspanningen leveren om een oplossing te bieden, maar is zij niet verplicht tot schadevergoeding, tenzij Leveranciers restitutie verlenen.
  3. In het geval van een volledige annulering waarbij een Leverancier restitutie verleent, behoudt Grandstand Travel zich het recht voor om een redelijke administratieve vergoeding in te houden op het totale restitutiebedrag ter dekking van verwerkings- en servicekosten.

12. Aansprakelijkheid

  1. Grandstand Travel is niet de organisator van het evenement en heeft beperkte invloed op de uitvoering ervan.
  2. Grandstand Travel is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade.
  3. De aansprakelijkheid van Grandstand Travel is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor het betreffende onderdeel, of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd indien dat bedrag lager is.
  4. Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of grove schuld door Grandstand Travel.

13. Klachten en contact

  1. Klachten moeten zo snel mogelijk worden ingediend via info@grandstandtravel.com, voorzien van een duidelijke omschrijving en relevante documenten.
  2. Grandstand Travel streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.
  3. Klachten ter plaatse moeten direct worden gemeld, zodat een oplossing mogelijk is.

14. Privacy

  1. Grandstand Travel verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van de boeking en communicatie.
  2. Zie het privacybeleid voor details over verwerking, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen.

15. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden bij voorkeur opgelost via onderling overleg. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.